Trocas, devoluções e arrependimento de compra

A Florais da Integração deseja que sua compra aconteça com tranquilidade, clareza e confiança. Caso algo não esteja de acordo com o esperado, você pode entrar em contato com nossa equipe para receber orientação sobre troca, devolução ou reembolso.

Arrependimento de compra

Para compras realizadas pela internet, o cliente pode solicitar o cancelamento por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para que a solicitação seja analisada, o produto deve estar sem uso, em sua embalagem original, com lacre preservado quando aplicável e acompanhado da comprovação de compra.

Produto com avaria ou divergência

Se o pedido chegar com avaria, vazamento, embalagem violada ou item diferente do comprado, entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando número do pedido, fotos da embalagem e fotos do produto.

Condições para devolução

• O produto deve estar sem sinais de uso ou consumo.
• A embalagem original deve ser preservada sempre que possível.
• É necessário apresentar número do pedido ou comprovante de compra.
• Produtos enviados sem comunicação prévia podem não ser recebidos ou processados.

Reembolso

Após o recebimento e análise do item devolvido, o reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado na compra. Prazos bancários, de operadoras de cartão ou de intermediadores de pagamento podem variar.

Como cuidamos dos seus dados

A Florais da Integração respeita a sua privacidade e utiliza dados pessoais apenas para viabilizar sua experiência de compra, atendimento, entrega, comunicação e melhoria dos serviços oferecidos.

Dados que podem ser coletados

• Nome, e-mail, telefone e dados de contato.
• Endereço de entrega e informações necessárias ao envio do pedido.
• Dados de compra, histórico de pedidos e informações de pagamento processadas por plataformas seguras.
• Dados de navegação, cookies e informações técnicas para melhorar a experiência no site.

Como usamos essas informações

Os dados podem ser utilizados para processar pedidos, confirmar pagamentos, calcular frete, realizar entregas, responder solicitações, enviar comunicações relacionadas à compra e melhorar a navegação no site.

Compartilhamento de dados

Podemos compartilhar informações necessárias com parceiros operacionais, como meios de pagamento, transportadoras, plataformas de e-commerce, ferramentas de atendimento e serviços de tecnologia, sempre com finalidade legítima relacionada à operação da loja.

Seus direitos

Você pode solicitar confirmação, acesso, correção, atualização ou exclusão de dados pessoais, quando aplicável. Para isso, entre em contato pelo e-mail contato@floraisdaintegracao.com.br.

Condições para uso do site

Ao acessar o site da Florais da Integração, navegar por seus conteúdos ou realizar uma compra, você concorda com os presentes termos de uso.

Uso adequado do site

O usuário compromete-se a utilizar o site de forma ética, respeitosa e conforme a legislação vigente, sem tentar comprometer sua segurança, funcionamento, conteúdo ou integridade.

Informações e conteúdos

Os conteúdos publicados no site têm finalidade informativa, educativa e comercial. A Florais da Integração pode atualizar descrições, imagens, preços, disponibilidade, políticas e informações institucionais sempre que necessário.

Compras e disponibilidade

A conclusão da compra depende da confirmação de pagamento e disponibilidade do produto. Caso ocorra alguma inconsistência de estoque, preço, frete ou processamento, a equipe entrará em contato para orientar o cliente.

Propriedade intelectual

Textos, imagens, identidade visual, estrutura de comunicação e materiais da marca pertencem à Florais da Integração ou são utilizados mediante autorização. A reprodução sem permissão não é autorizada.

Limitação de responsabilidade

A Florais da Integração trabalha para manter o site seguro, claro e funcional, mas não garante funcionamento ininterrupto em situações de instabilidade técnica, manutenção, falhas de terceiros ou eventos externos.

Envio, prazos e recebimento

Os pedidos são preparados com cuidado para que os florais cheguem até você em boas condições. O prazo de entrega pode variar conforme endereço, modalidade de frete escolhida, confirmação de pagamento e operação logística.

Prazo de postagem

Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em separação e preparação para envio. O prazo de postagem pode variar conforme dias úteis, disponibilidade do produto e volume de pedidos.

Cálculo de frete

O valor e o prazo estimado de entrega são apresentados durante o processo de compra, de acordo com o CEP informado e as opções logísticas disponíveis no momento.

Acompanhamento do pedido

Quando disponível, o código de rastreamento será enviado pelos canais cadastrados na compra. É responsabilidade do cliente acompanhar o envio e garantir que haja alguém apto a receber o pedido no endereço informado.

Endereço incorreto ou ausência no recebimento

Pedidos devolvidos por endereço incorreto, incompleto, destinatário ausente ou impossibilidade de entrega poderão exigir novo pagamento de frete para reenvio.

Avarias no transporte

Se a embalagem chegar violada, amassada, molhada ou com indícios de dano, registre fotos e entre em contato com a equipe o quanto antes para análise e orientação.

Cuidado natural com consciência e responsabilidade

Os Florais da Integração fazem parte de uma proposta de cuidado voltada ao equilíbrio emocional, à escuta interior e ao bem-estar. Seu uso deve ser feito com consciência, responsabilidade e atenção ao próprio processo.

Não substitui acompanhamento profissional

Os florais não substituem diagnóstico, tratamento médico, psicológico, psiquiátrico ou qualquer acompanhamento profissional necessário. Em casos de sofrimento intenso, sintomas persistentes, uso de medicamentos, gestação, lactação, crianças pequenas ou condições específicas de saúde, procure orientação profissional.

Uso complementar

Os florais podem ser compreendidos como apoio complementar dentro de uma rotina de autocuidado. Eles não devem ser usados como justificativa para interromper tratamentos, medicamentos ou acompanhamentos já indicados por profissionais de saúde.

Escolha consciente

A escolha do floral deve considerar o momento emocional, os sinais percebidos e, quando necessário, a orientação de pessoa capacitada. Se houver dúvida sobre qual produto escolher, fale com a equipe antes de comprar.

Reações e observação pessoal

Cada pessoa pode perceber o processo de forma diferente. Observe seu estado emocional, respeite seu ritmo e busque apoio profissional sempre que sentir necessidade.